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  • 贤牛销售云 | 重构IT服务价值链,助力IT后市场流程型组织建设
    作者:通信世界网消息(CWW)     点击数:271     发布时间:Sep 16, 2021

    贤牛销售云正是基于LTC思想、历时两年半打造而成。作为LTC思想的践行者,贤牛通过打通IT服务商内部、外部各系统中的数据,整合IT服务不同环节的物流、人流、资金流和信息流,利用数字化的技术与工具推动IT服务商转型升级,实现企业业务的卓越运营。贤牛销售云LTC是服务型企业的数智化业务运营平台的中枢

    目前,一些有规模的服务商已经普遍在使用CRM系统管理业务,但是伴随着DT时代的到来,我们不难发现,传统CRM方法论已经全面落伍。贤牛的LTC与市场中各类CRM有哪些重要的差异呢?

    一、贤牛销售云(LTC)以客户价值为中心全面取代CRM以销售效率为中心

    核心价值点不同

    贤牛LTC的诉求点是从内部的销售效率转向外部的客户价值,这是一个具有重大意义的变化。传统CRM系统从销售管理角度,希望通过更少的销售成本获得更大规模的营收,通常从己方行为的维度进行规范。而贤牛LTC的核心是聚焦于企业核心业务,“以客户为中心”,强调业务流程应该“从客户中来”-“到客户中去”,通过持续有效的协同获取客户更多的托付,从而产生更多的收入。因为客户关注的不只是前期购买服务的过程,更对服务质量好坏、能否按时交付和后期保障性强弱等一系列问题高度关注,这些才是解决企业业务增长的关键。所谓失之毫厘,谬以千里,出发点不同,产生的结果就大不同。

    系统的定位不同

    贤牛销售云LTC定位为服务型企业全流程数字化BOSS系统(Businessand Operation Support System)的中枢,链接增长、交付、供应和运营四大体系。贤牛LTC的目标是提高IT服务企业的业务整体运营效率,将供应链的四大要素(人、货、场、资金)贯通业务完整生命周期流程。覆盖全面业务流,从管理思想到销售过程形成闭环,解决不能端到端的问题,打破企业部门墙,使LTC中L(Leads, 线索)到C(Cash, 现金)的流转过程通畅和加快,提升从客户需求到服务交付的效率,实现“多打粮食多产出”和“增加土地肥力”,从而实现更多更快的业务增长。贤牛LTC覆盖的是企业所有相关人员,全员服务客户。

    市场上各种CRM产品主要是管理企业的客户、联系人等销售数据,是一个局部性系统,后面往往要和ERP等系统进行对接或作为信息孤岛存在。传统的CRM系统仅仅是销售管理工具,更倾向于企业内部的销售人员使用。

    二、贤牛销售云(LTC)是开放的数字化系统,实现客户在线、员工在线和供应商在线的三位一体。

    图/贤牛销售云平台数字化通路

    客户参与到系统中

    在传统CRM系统里,客户是一个被侦察、被博弈的对象,企业希望通过一系列的干预措施影响客户的决策链,形成有利于自身的采购安排。贤牛LTC系统里,客户成为体系中关键的输入者,并随时通过多种通路进行互动,包括:企业微站、企业官网、电子邮件和微信等。传统的CRM漏斗机制逐渐被越来越扁平化和更加即时性的关系进程代替。作为方案和服务的提供方,不仅仅是企业的市场营销和销售人员,更多的角色包括交付、采购、商务和财务等角色也进入与客户的互动界面。

    中台系统前移需求环节到客户

    我们一般认知的中台系统是企业的运营系统,运营系统匹配内部资源与外部合作伙伴资源,与潜在的或现有客户进行交互,包括商机获取,也包括服务交付。基于LTC的机制,服务交付和供应链直接前置到客户的需求环节,按需调配。

    基于互联网生态的开放式供应链

    服务商的企业边界依然存在,但是开展业务时的组织边界越来越模糊。为了能够更好满足客户需求,企业完全可以不再局限于自身的原有能力,而是可以通过共享模式,调度更多合作供应商和平台层面供应商资源,实现最大化客户价值。

    通过贯通企业的LTC流程,有效解决服务型企业业务运营决策的数字化与智能化难题。贤牛销售云利用大数据和AI技术,不仅“数出一孔”,而且“以数生智”,对业务全流程数据进行分析和预测,用数据智能驱动业务增长。

    所以说,LTC的流程中包含了传统CRM的主要功能,但是远不止于CRM!

    三、贤牛LTC是开放型的供应链平台,支持轻资产的快速攻城

    在传统产业经营模式下,各类资产的组建与积累是企业正常经营的必要基础设施,也是企业构筑护城河的重要组成部分,因为资产积累需要投入可观的资金、时间、人力和物力,这些资产壁垒在传统商业场景中是领先企业抵御新来者的重要屏障,而在快速多变的新商业场景中却反过来成为企业转型或退出时的巨大障碍。贤牛销售云整合IT服务行业已有成熟资源,通过开放的供应链平台模式,一方面为新企业低投入、高效率、快速进入市场及扩大展业规模提供可能,另一方面为原有大型服务企业瘦身减负、降本增效提供最佳转型通道。轻资产业务模式极大降低了传统服务商在数字化转型路上的试错成本,让更多服务商有意愿、有机会开始进行新的探索。

    具体来说,贤牛销售云支持销供一体化,通过线上线下资源整合与大数据服务,实现IT服务商B2B模式在线分包、拆包的线上交易;支持服务商与超5万名不同领域IT工程师资源基于灵活用工模式开展众包业务;支持服务商通过贤牛联合仓储运营服务便捷地共享备件及相关仓储和流通服务。

    四、贤牛销售云(LTC)是低代码系统,支持快速部署和定制

    有别于大部分市场中现有的CRM软件,贤牛销售云是一套低代码系统,可以调用庞大的实体库资源,通过可视化工具拖拽标准组件搭建项目,大幅降低企业的IT能力门槛和定制化成本。并且,随着企业业务场景升级需要,企业可随时添加自己的前端或后端代码,扩展应用程序,与现有的系统快速集成,项目代码随时检出和修改,打造更直观的企业IT敏捷开发工具。

    正如任正非所讲:“LTC全流程打通,公司一盘水就活了!”LTC变革不光是组织精简的革命,同时也是一场重构产业价值链的革命!贤牛销售云真正意义上实现了LTC管理思想,从L(Leads,线索)到C(Cash,现金)深度打通,为IT后市场服务商的数字化业务拓展与运营提供了强大的系统工具。作为LTC思想长期主义的实践者,贤牛销售云将持续进行深度创新,融合最新技术,为企业建立智能业务运营的数字化平台提供系统支撑与服务。


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